Geen chatbot, maar persoonlijke hulp: Dirk De Smedt opent vernieuwd Digipunt in Muntpunt

De heropening vindt plaats op de Internationale Dag van de Geletterdheid. Ligo Brusselleer, het Brusselse centrum voor basiseducatie, versterkt de werking met zijn expertise in digitale geletterdheid en laaggeletterdheid. Zo krijgen ook kortgeschoolde volwassenen gerichte ondersteuning om digitaal sterker te staan.

"Digitalisering maakt ons leven op veel vlakken eenvoudiger, maar niet voor iedereen. Wie moeite heeft om digitaal mee te zijn, moet kunnen rekenen op echte, menselijke hulp. Want digitale vaardigheden heb je vandaag nodig om een job te zoeken, een overheidsdocument aan te vragen of de communicatie van de school van je kind te volgen. Met het Digipunt zorgen we ervoor dat Brusselaars met digitale vragen ergens rechtstreeks en laagdrempelig terechtkunnen. Digitalisering moet mensen vooruithelpen, niet achterlaten."

Dirk De Smedt, VGC-collegelid bevoegd voor Onderwijs, IT & Ambtenarenzaken

40% van de Belgen digitaal kwetsbaar

De nood aan ondersteuning blijft groot. Volgens de Barometer Digitale Inclusie 2024 bevindt 40% van de Belgen tussen 16 en 74 jaar zich in een digitaal kwetsbare situatie. Bij kortgeschoolden loopt dat aandeel op tot 68%.

Op de Internationale Dag van de Geletterdheid vraagt ook de campagne 'SN@P J H3T NOG?' aandacht voor laaggeletterdheid en digitale kwetsbaarheid. De campagne maakt zichtbaar hoe vanzelfsprekend digitale handelingen soms worden verondersteld. "Dus om een medewerker te spreken, moet je eerst met een chatbot praten?" en "Dus om snel een ticketje te kopen, moet je een QR-code scannen, een account aanmaken, je mail verifiëren én je bankkaart koppelen?" zijn enkele van de situaties die de campagne aankaart.

"Ligo Brusselleer wil mee bouwen aan een samenleving waarin ook kortgeschoolde volwassenen alle informatie begrijpen. Daarom zit het werken aan digitale vaardigheden verweven in al onze cursussen. We werken dan ook graag mee aan het Digipunt in Muntpunt."

Daan Uytterhaegen, directeur Ligo Brusselleer

Muntpunt: persoonlijke hulp bij digitale vragen

Muntpunt is voor Brusselaars een laagdrempelige plek voor vragen over wonen, werken, leren en leven. Sinds 2022 kunnen ze er ook terecht met digitale hulpvragen. Speciaal opgeleide digi-vrijwilligers bieden elke maandag, dinsdag en donderdag persoonlijke ondersteuning.

Ze helpen Brusselaars bij digitale toepassingen en diensten en nemen de tijd om samen een oplossing te zoeken. Zo krijgen mensen die digitaal minder sterk staan niet alleen een antwoord op hun vraag, maar ook meer vertrouwen om zelf digitaal aan de slag te gaan.

"Toegang tot informatie is een basisrecht, ook toegang tot online informatie. Daarom willen we Brusselaars op een directe, laagdrempelige en menselijke manier vooruithelpen. Zonder lange wachttijden of gecompliceerde tussenstappen."

Erika Gebruers, coördinator digi-vrijwilligers bij Muntpunt